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Sistema de venta
Para realizar una compra, el usuario puede elegir entre diversas formas de hacernos llegar su pedido:
- Internet a través del "carrito de la compra"
- Telefónicamente al teléfono de atención al cliente: 968 622 409
- Correo electrónico
Impuestos aplicables
Los precios de los productos expuestos en la página Web de Merchandgroup.com, no incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) que, en su caso, sea procedente aplicar.
Las compras que vayan a ser entregadas dentro del territorio de cualquiera de los estados miembros de la Unión Europea estarán sujetas a IVA.
Forma de pago
Al formular el pedido, el cliente puede elegir libremente abonar las compras que realice mediante tarjeta (American Express, MasterCard, Visa, Visa Electrón,...); contra-reembolso (sólo en España). En determinados casos y para prevenir posibles fraudes Merchandgroup.com se reserva la posibilidad de solicitar a un cliente una forma de pago concreta.
Forma, gastos y plazo de envío
El cliente podrá seleccionar la forma de envío de entre las posibles para su zona de envío. Deberá tener en cuenta que los plazos de entrega, la calidad del servicio, el punto de entrega y los costes serán diferentes para cada forma de transporte.
Merchandgroup.com envía los pedidos a sus clientes residentes en la Península Ibérica a través de diferentes empresas de transporte. Los residentes en las Islas, Ceuta y Melilla, así como fuera de España, reciben su pedido a través de Correos.
El plazo de producción es habitualmente el día siguiente de recibir el pedido. Es posible que por varios motivos un pedido sufra ciertos retrasos en producción, debido a descuadre de stocks, confirmación previa con el cliente, etc.
Los plazos de transporte se pueden ver alterados por incidencias extraordinarias en el transportista y por dificultades en la entrega de la mercancía. Merchandgroup.com excluye cualquier responsabilidad por los retrasos producidos por la agencia de transporte, pero sí se compromete en reponer en un plazo razonable cualquier pedido que haya sido dañado o perdido por dicha agencia.
Política de devoluciones y cambios
El cliente dispondrá de un plazo de 30 días desde la recepción del pedido para realizar la devolución del producto adquirido. El cliente enviará a Merchandgroup.com vía transportista con los costes del envío a cargo del cliente dentro del plazo, estipulando si desea un cambio de prenda o una devolución del importe, a la siguiente dirección:
- Merchandgroup
- Vasco Núñez de balboa, 41 Alguazas
- 30560 Alguazas, Murcia
Si se trata de una devolución del importe, Merchandgroup.com devolverá el dinero de la compra a través de transferencia bancaria a la cuenta indicada por el cliente o mediante abono a su tarjeta de crédito/débito.
En caso de un cambio, Merchandgroup.com efectuará el cambio y lo enviará al cliente a (portes debidos).
El cliente podrá devolver cualquier artículo que haya comprado en Merchandgroup.com siempre y cuando los productos no hayan sido usados ni lavados.
Si un producto distinto al solicitado por el cliente fuera entregado por error de Merchandgroup.com, se le entregará el producto correcto sin ningún cargo adicional para el comprador.
Para cualquier incidencia relacionada con la devolución de artículos de nuestra tienda puede contactar con nuestro departamento de Atención al Cliente.
Privacidad y protección de datos
En Merchandgroup.com estamos especialmente preocupados por la seguridad y por garantizar la confidencialidad de los datos aportados por nuestros clientes. Nos comprometemos a darte el mejor servicio y la mejor experiencia online.
En el momento que un cliente realiza un pedido a través de nuestro servidor seguro, sus datos personales, domiciliarios, y los relativos a sus compras y formas de pago, son incorporados a nuestro fichero de clientes y/o proveedores, para tramitar el pedido.
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El cliente autoriza expresamente a Merchandgroup.com para que los datos de este registro y cuantos se obtengan para el desarrollo de las relaciones contractuales entre ambas partes puedan ser usadas para Merchandgroup.com y su empresa matriz, Merchandgroup, para efectuar estudios de mercado y marketing y ofrecerle al cliente productos y servicios que puedan resultar de su interés, tanto vía correo electrónico como mensaje de texto. En ningún caso, su información personal será cedida o vendida a ninguna otra parte ajena a Merchandgroup.
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Igualmente los derechos de autor están protegidos a nivel internacional por el Convenio de Berna, La Convención Universal de Ginebra sobre el Derecho de Autor, el Convenio de la Unión de París y el Convenio de Montevideo, ratificados todos ellos por España.
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